1 - Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso não esteja satisfeito.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2 - Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original (quando possível)
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
3 - Produtos com Defeito ou Danificados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise, poderemos oferecer:
Reembolso total
Envio de um novo produto
Crédito para uma nova compra
4 - Produto Não Recebido
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado em nossa Política de Envio, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para solicitar a verificação do pedido.
Caso seja confirmado que o pedido foi extraviado ou não será entregue, será realizado o reembolso total do valor pago.
5 - Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar alguns dias para aparecer na fatura.
PIX: o valor será devolvido para a conta de origem ou outra conta indicada pelo cliente.
6 -Prazo para Processamento
Após a aprovação do reembolso, o processamento poderá levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira responsável pelo pagamento.
7 - Contato
Para solicitar um reembolso ou esclarecer qualquer dúvida, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Última atualização: 02/2026
