1 - Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2 - Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original (quando possível)
Caso o produto não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
3 - Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito ou problema de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Após a análise, poderemos oferecer:
Troca por um novo produto
Reembolso do valor pago
Crédito para uma nova compra
4 - Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (se necessário)
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para dar continuidade ao processo.
5 - Custos de Envio
Dependendo do motivo da troca ou devolução, os custos de envio podem ser de responsabilidade da loja ou do cliente.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos serão totalmente assumidos por nossa loja.
Última atualização: 02/2026
